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阳泉农商银行加快网点升级改造提升综合服务能力

时间:2020-07-19 16:27:06    来源: 神州网山西
   神州网山西讯:(付东飞)近年来,阳泉农商银行创新工作思路,着力改变老旧网点区域混乱、设备陈旧、基础设施不完善的现状,不断加快网点升级改造,客户满意度不断提升。

  加强网点建设,提升服务质量

  对老旧网点进行装修改造,优化服务环境,增强客户体验,合理设定功能分区,实现网点客户分层管理,减少客户等待时间,提升服务水平。并推行“一行一品”文化,计划将5个新网点打造成为传统文化教育、国防教育、党建、青年标兵示范、支持乡村振兴特色网点。截至6月末,该行已完成4个网点升级改造,7个处于建设中。

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  强化科技支撑,完善厅堂配备

  该行加快网点智能化升级改造,大力布放智慧机具,实现填单、发卡、存款等业务自助化,目前已建设旗舰店2个、星级店2个、标准店4个,各项智慧银行替代率要达到85%以上。

  加强员工培训,增添转型动力

  该行出台了《营业网点文明规范服务管理实施细则》,要求各网点临柜员工和大堂经理认真学习服务流程,树立规范服务意识,强化流程操作,注意仪容仪表、行为举止。在此基础上,邀请专业公司对全行进行服务礼仪培训,提高员工服务意识和沟通能力,真正建立“以客户为中心”的服务模式,不断提升服务质量和效率。

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  下一步,阳泉农商银行将组织基层网点围绕线上支付管理、线下场景营销及消费金融推广,集中开展“三贴五进”活动,利用移动营销平台,为城乡居民提供便捷金融服务。

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