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阳泉农商银行打造值得信赖的暖心银行

时间:2020-11-05 17:20:38    来源: 财会信报

   财会信报/财会信报网(记者秦铭明 通讯员白珍)近年来,阳泉农商银行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念,建立健全消费者保护工作机制,推进产品服务信息公开,强化依法经营合规管理,不断提高自身的服务意识和服务水平,大力营造安全放心的金融消费环境,打造值得信任的暖心银行。

  加强文明服务,全面提升服务水平

  一是提高业务技能、营造优美环境,打好优质服务的基础。该行通过上岗培训、岗位练兵、定期考核及业务技术比赛,提高员工的政治素质和业务素质;二是创新服务手段、完善服务功能,进一步提高服务质量。为有困难的特殊客户上门服务,为军人、老弱病残者提供专柜服务等;三是加大监督检查、强化考核管理,保证优质服务的落实。每季度为服务好的支行颁发优质服务流动红旗,同时因文明服务被举报的,一经查实将进行经济处罚。

  创新信贷产品,服务中小客户

  近年来,该行始终坚持扎根三农,牢固树立“稳健、审慎、合规、安全”的经营理念,大力支持农村经济发展。为方便农民办贷,该行在认真总结经验的基础上,先后推出了四类信贷产品体系:银信树、惠新农、小阳助微、泉民行动,使服务辖区的广大农民受益。该行大力推广“兴农快贷”,使客户足不出户便可申请贷款。截至8月末,该行涉农贷款余额102.2亿元,占比84.78%,小微企业贷款余额8.16亿元,占比6.77%。

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  拓展服务渠道,做实普惠服务文章

  坚持科学布点,加快全区渠道网点布局,实现自助银行、助农取款点、银联POS、联盟商户等便民服务全覆盖。该行除现有的67个营业网点外,积极开展小额助农取款点和农村金融综合服务站建设。目前,全区助农取款点已达84个,金融综合服务站达到23个,范围覆盖全区所有行政村,农户足不出村便可办理小额取款业务。

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  为加快非物理渠道建设,该行在较大的居民小区、学校、医院、行政村等地,开展离行式自助银行建设,延伸服务半径。8月末,离行式自助服务区总量达到15家。同时该行积极营销网上银行、手机银行、微信银行、银联POS,8月末,网上银行用户6353户,手机银行客户52769户,微信银行客户81470户,银联POS商户253户。

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  为顺应“互联网+”趋势,该行紧密结合客户的衣、食、住、行、医、娱及大众创业的现实需求,加快线上、线下渠道的整合,通过晋享生活APP线上场景,构建智慧生活、智慧商业、智慧农业等城市的“智慧”属性场景;专注于普惠,不仅局限在金融服务,涵盖商业、生活、公共等其它普惠服务。

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编辑: 淑静
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